1. Tìm hành vi khách hàng dựa trên từ khóa họ tìm kiếm
Khi bán bất kỳ sản phẩm online nào, bạn và tôi đều mong muốn khách hàng truy cập vào website hoặc fanpage của mình và mua sản phẩm. Để làm được điều này, bạn cần phải biết được các từ khóa khách hàng dùng để tìm kiếm sản phẩm họ cần. Hãy truy cập vào Google.com.vn và gõ từ khóa liên quan đến sản phẩm của bạn.
Dựa vào Google Suggest:
Đầu tiên, bạn để ý textbox nhập liệu của Google đồng thời sẽ trả ra rất nhiều từ khóa gợi ý. Đây gọi là Google Suggest – trong hộp gợi ý, Google đề xuất các từ khóa phù hợp nhất với ý định tìm kiếm ban đầu của người dùng. Các từ khóa sẽ xếp từ trên xuống dưới theo lượng truy cập cao và mức độ uy tín. Dựa vào tệp từ khóa gợi ý này, bạn có thể dự đoán được hành vi khách hàng mục tiêu, họ đang chủ yếu tìm về chủ đề gì? Sản phẩm gì?,…
Ví dụ như trong ảnh trên, 2 từ khóa tôi được gợi ý là “guitar acoustic giá rẻ” và “guitar acoustic yamaha” là 2 cụm từ đang được tìm kiếm nhiều nhất và 2 cụm từ này có thể được tôi dùng trong chiến dịch bán hàng.
Ngay bên dưới là 2 cụm từ “guitar acoustic là gì” và “guitar acoustic và classic” là của những người đang tìm hiểu về 2 loại đàn này. Họ cần tìm hiểu thông tin về đàn acoustic và so sánh nó với đàn classic => 2 từ khóa này sẽ được tôi sử dụng làm từ khóa thu hút khách hàng đế với website của tôi.
Cứ như vậy tôi lưu lại các từ khóa gợi ý trên và phân tích ở Phần II của bài viết này.
Dựa vào Google đề xuất:
Google đề xuất cũng gợi ý cho bạn các từ khóa liên quan đến từ khóa bạn đang tìm kiếm. Dựa vào đây bạn sẽ hiểu sâu hơn về hành vi khách hàng, như: họ đang so sánh sản phẩm, tìm đàn guitar theo hãng abc,… Từ đây, bạn sẽ có nhiều ý tưởng hơn về content bài quảng cáo, hình ảnh, video, bài chia sẻ trên blog,…
Ví dụ như dựa vào kết quả trên, tôi sẽ tạo 1 bài viết “Các loại đàn guitar acoustic tốt” cho chiến dịch viral của mình. Khẳng định với bạn những bài quảng cáo dạng như này sẽ đem về rất nhiều folow, chia sẻ, bình luận cho fanpage hoặc rất nhiều truy cập cho website. Đồng thời cũng sẽ bán được hàng nếu khéo léo giới thiệu nơi mua hàng tốt cho người đọc.
2. Tìm hành vi khách hàng dựa trên Google Trends
Google Trends thực sự tuyệt vời khi nó cung cấp cho bạn thông tin trực quan về xu hướng tìm kiếm sản phẩm đang tăng hay giảm, để từ đó bạn đưa ra quyết định có nên đầu tư marketing online cho sản phẩm nào đó hay không hay là chuyển hướng sản phẩm khác.
Ví dụ, với bộ từ khóa thu thập được ở phần 1, mang nhập lần lượt vào Google Trends, chọn khu vực, khoảng thời gian nghiên cứu, Danh mục sản phẩm, loại tìm kiếm. Bạn sẽ thấy lượng tìm kiếm có xu hướng tăng hay giảm theo thời gian, nếu là một chiến dịch dài hơi, bạn nên chọn 12 tháng trở nên, nếu muốn bán các sản phẩm ngắn hạn, bạn nên chọn trong 30 ngày,…
Như vậy, bạn đã có thêm 2 cách nghiên cứu hành vi khách hàng dựa trên tìm kiếm trên Google. Nếu muốn phân tích hành vi khách hàng để tạo tệp đối tượng quảng cáo hãy xem bài viết sau của tôi: 4 cách tìm target đúng đối tượng mục tiêu
